Kemarahan dan Stres di Kasino

Karyawan kasino seringkali rentan terhadap berbagai masalah fisik dan emosional. Karyawan yang bekerja di kasino selalu diharapkan memperlakukan pelanggan dengan hormat, senyuman, dan harga diri. Shelly Field, yang menghitung “100 Karier Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino” di antara 20 bukunya, mengatakan lingkungan 24 jam yang serba cepat yang ditemukan di kasino meningkatkan stres bagi para pekerja. “Dalam bisnis kasino, Anda harus selalu ‘aktif’, dan itu menambah stres. Harus terus-menerus tersenyum dan berorientasi pada layanan pelanggan menjadi stres dalam beberapa kasus,” kata Field. Tujuan utamanya adalah untuk membuat pelanggan senang di kasino terlepas dari sikap atau perilaku mereka. Pelanggan sering mabuk atau marah karena kalah judi. Karyawan diharapkan untuk mentolerir perilaku kasar dan sering menghina. Hal ini dapat menyebabkan stres, depresi, tekanan darah tinggi, penyakit jantung, dan kemarahan. Karena kemarahan adalah emosi sekunder, itu hampir selalu didahului oleh frustrasi, stres, atau emosi kuat lainnya.

Stres dan kemarahan di tempat kerja yang tidak dikenali dan/atau tidak ditangani dapat menyebabkan peningkatan penggunaan hari sakit, kecelakaan, konflik antarpribadi, dan semangat rendah https://18hoki.com/. Frustrasi yang dihasilkan yang dialami karyawan dapat memicu ledakan kemarahan atau kelelahan karyawan. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di CasinoDealers.net. Stres sangat bermasalah di kalangan pekerja kasino: 75% pekerja kasino mengidentifikasi stres sebagai penyebab utama ketidakpuasan kerja. 50% pekerja kasino yang disurvei melaporkan stres sebagai “banyak” atau sedang. terkait stres. Penyedia medis melaporkan bahwa stres adalah penyebab utama sebagian besar masalah kesehatan fisik dan mental. Penyalahgunaan zat, makan berlebihan, dan perjudian adalah cedera kerja utama bagi pekerja kerah putih dan layanan pelanggan. Stres secara tidak langsung membebani pemberi kerja $150 miliar per tahun. Sayangnya, 25% dari semua manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima terlepas dari kerugian yang harus ditanggung perusahaan dan moral karyawan. Stres mahal secara emosional, fisik, dan finansial bagi karyawan dan majikan mereka.

Konsultan SDM dan manajemen risiko yang tercerahkan menyadari paparan bisnis dan hukum terhadap organisasi yang mengabaikan kebutuhan untuk mengatasi stres di tempat kerja, konflik antarpribadi, kemarahan, dan agresi yang diarahkan pada orang. Biaya rata-rata bagi sebuah organisasi untuk membela diri dalam tuntutan hukum penyalahgunaan tempat kerja adalah $700.000. Pengenalan kursus manajemen kemarahan yang mencakup teknik untuk mengenali dan mengelola stres, mengelola kemarahan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan empati telah terbukti efektif mengatasi stres kerja dan konflik antarpribadi.

Penelitian yang dilakukan di University of South Florida menunjukkan bahwa ketika program manajemen kemarahan diperkenalkan kepada siswa di satu kelas, seluruh sekolah mendapat manfaat. Demikian pula, studi dua belas bulan yang dilakukan pada unit yang terdiri dari 16.000 karyawan di Layanan Pos AS menghasilkan penghematan sebesar $1,7 juta. Ada peningkatan moral, peningkatan kinerja di tempat kerja dan pengurangan penggunaan hari sakit, pengurangan kecelakaan, dan penurunan dramatis konflik di tempat kerja.

Selain menawarkan manajemen kemarahan kepada karyawan yang kesulitan mengelola stres, berkomunikasi secara efektif, dan menunjukkan kecerdasan emosional; Kelas manajemen kemarahan dapat menjadi intervensi penghematan biaya dalam kaitannya dengan pencegahan konflik di tempat kerja dan meningkatkan moral karyawan.

Program tipikal dapat diimplementasikan dengan memberikan selebaran atau pamflet yang menjelaskan apa itu kelas manajemen kemarahan dan bukan. Karyawan seringkali enggan menghadiri program apa pun yang mungkin melibatkan gangguan mental atau emosional. Oleh karena itu, penting bahwa kursus dijelaskan dalam bahasa sederhana sebagai kelas yang dirancang untuk mengajarkan keterampilan mengelola stres, kemarahan, dan meningkatkan komunikasi serta meningkatkan empati.

Tags: ,

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*